Wsparcie aplikacji TROP

Witamy na stronie wsparcia TROP. Znajdziesz tutaj informacje o rozpoczęciu pracy z TROP, rozwiązywaniu problemów oraz sposobach kontaktu z naszym zespołem wsparcia.

1. Rozpoczęcie pracy z TROP

1.1 Instalacja

TROP jest dostępny dla urządzeń iOS. Aby zainstalować aplikację:

Pobierz TROP z App Store (lub przez dystrybucję enterprise Twojej organizacji)
Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji wyświetlanymi na ekranie
Przyznaj niezbędne uprawnienia po wyświetleniu monitu (usługi lokalizacji, dostęp do sieci)

1.2 Wstępna konfiguracja

Po instalacji musisz skonfigurować TROP do swojego przypadku użycia:

Konfiguracja serwera: Połącz się z serwerem TAK (serwerem Twojej organizacji lub serwerem zarządzanym przez Defencebay)
Uwierzytelnianie: Skonfiguruj certyfikaty lub dane logowania zgodnie z instrukcjami administratora
Ustawienia sieci: Skonfiguruj połączenia sieciowe i VPN, jeśli jest to wymagane
Dane map: Pobierz mapy offline dla swojego obszaru operacyjnego, jeśli jest to potrzebne

1.3 Pierwsze kroki

Po skonfigurowaniu możesz zacząć korzystać z TROP:

Wyświetl swoją aktualną lokalizację na mapie
Twórz znaczniki taktyczne i adnotacje
Komunikuj się z członkami zespołu
Udostępniaj swoją pozycję i otrzymuj aktualizacje od swojego zespołu

2. Zasoby onboardingowe

2.1 Szkolenia

Oferujemy różne opcje szkoleń:

Szkolenia na miejscu: Praktyczne sesje szkoleniowe w Twojej lokalizacji
Szkolenia niestandardowe: Programy dostosowane do specyficznych potrzeb Twojej organizacji
Samouczki wideo: Samouczki wideo zostaną opublikowane wkrótce, aby pomóc Ci rozpocząć pracę z TROP

2.3 Przewodniki szybkiego startu

Rozpocznij szybko pracę z naszymi przewodnikami szybkiego startu:

Podstawowa nawigacja i korzystanie z map
Tworzenie i udostępnianie znaczników
Komunikacja zespołowa
Praca offline

3. Rozwiązywanie problemów

3.1 Typowe problemy

Problemy z połączeniem

Nie można połączyć się z serwerem: Sprawdź adres serwera, łączność sieciową i dane uwierzytelniające
Przerywane rozłączenia: Sprawdź stabilność sieci i status serwera
Błędy certyfikatów: Upewnij się, że certyfikaty są prawidłowo zainstalowane i nie wygasły

Problemy z lokalizacją

GPS nie działa: Sprawdź uprawnienia lokalizacji w ustawieniach iOS
Niedokładna lokalizacja: Upewnij się, że masz czysty widok nieba dla sygnału GPS, sprawdź ustawienia GPS urządzenia
Lokalizacja się nie aktualizuje: Sprawdź, czy usługi lokalizacji są włączone dla TROP

Problemy z wydajnością

Aplikacja działa wolno: Zamknij inne aplikacje, wyczyść pamięć podręczną, zrestartuj urządzenie
Wysokie zużycie baterii: Dostosuj częstotliwość aktualizacji lokalizacji, zmniejsz poziom szczegółowości mapy
Mapa się nie ładuje: Sprawdź połączenie sieciowe, zweryfikuj dostępność danych map

3.2 Narzędzia diagnostyczne

TROP zawiera wbudowane narzędzia diagnostyczne, które pomagają zidentyfikować problemy:

Wskaźniki statusu połączenia
Narzędzia diagnostyczne sieci
Możliwości przeglądania logów
Wyświetlanie informacji o systemie

3.3 Uzyskiwanie pomocy

Jeśli doświadczasz problemów:

Sprawdź ten przewodnik rozwiązywania problemów
Sprawdź aktualizacje aplikacji
Skontaktuj się z pomocą techniczną (patrz sekcja 4)

4. Kontakt z pomocą techniczną

4.1 Kanały wsparcia

Oferujemy wiele sposobów uzyskania wsparcia:

Wsparcie e-mail

Wsparcie ogólne: support@defencebay.com
Problemy techniczne: tech@defencebay.com
Wsparcie Enterprise: enterprise@defencebay.com
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze

Wsparcie Enterprise

Klienci Enterprise mają dostęp do:

Dedykowanego inżyniera wsparcia
Priorytetowych czasów odpowiedzi
Wsparcia na miejscu (w razie potrzeby)
Niestandardowych umów SLA

4.2 Co uwzględnić w zgłoszeniach wsparcia

Aby pomóc nam szybko Ci pomóc, prosimy o uwzględnienie:

Opisu problemu
Numeru wersji TROP
Modelu urządzenia i wersji iOS
Kroków do odtworzenia problemu
Zrzutów ekranu lub komunikatów o błędach (jeśli dotyczy)
Szczegółów konfiguracji sieci/serwera (jeśli dotyczy)

4.3 Informacje o firmie

Defencebay Sp.z.o.o

ul. Leśna 1
81-876 Sopot
Polska
Email: info@defencebay.com
Strona internetowa: www.defencebay.com

5. Często zadawane pytania (FAQ)

5.1 Pytania ogólne

Co to jest TROP?

TROP to aplikacja taktycznej świadomości i komunikacji zaprojektowana do operacji terenowych, planowania misji i wymiany danych w czasie rzeczywistym. Jest zgodna z systemami ATAK/TAK i zawiera natywną synchronizację Mesh↔IP.

Czy TROP jest darmowy?

Dostępność TROP zależy od umowy licencyjnej Twojej organizacji. Skontaktuj się z nami w sprawie cen i informacji licencyjnych.

Jakie urządzenia są obsługiwane?

TROP jest obecnie dostępny dla urządzeń iOS. Wsparcie dla Androida może być dostępne w przyszłości.

5.2 Pytania techniczne

Czy potrzebuję połączenia z internetem, aby korzystać z TROP?

TROP został zaprojektowany do pracy w trybie offline-first. Chociaż połączenie z internetem jest pomocne przy synchronizacji z serwerem, wiele funkcji działa bez łączności, korzystając z lokalnego przechowywania i sieci mesh.

Jak bezpieczny jest TROP?

TROP implementuje wiele warstw bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie end-to-end, bezpieczne uwierzytelnianie i lokalne przechowywanie danych. Wszystkie komunikacje mogą być szyfrowane przy użyciu prawidłowo skonfigurowanych serwerów.

Czy mogę używać TROP z istniejącymi serwerami TAK?

Tak, TROP jest zgodny ze standardowymi serwerami TAK. Możesz połączyć się z serwerem TAK Twojej organizacji lub użyć serwera zarządzanego przez Defencebay.

5.3 Pytania dotyczące prywatności

Gdzie są przechowywane moje dane?

Domyślnie wszystkie dane są przechowywane lokalnie na Twoim urządzeniu. Dane są przesyłane tylko do serwerów, które wyraźnie skonfigurujesz. Defencebay nie zbiera danych z samej aplikacji.

Kto może zobaczyć moją lokalizację?

Twoja lokalizacja jest udostępniana tylko członkom zespołu i serwerom, które skonfigurujesz. Masz pełną kontrolę nad ustawieniami udostępniania lokalizacji.

6. Aktualizacje i konserwacja

6.1 Aktualizacje aplikacji

TROP otrzymuje regularne aktualizacje z nowymi funkcjami, poprawkami bezpieczeństwa i ulepszeniami:

Aktualizacje są dostępne przez App Store lub kanał dystrybucji Twojej organizacji
Zalecamy utrzymywanie TROP w najnowszej wersji
Informacje o wydaniu są dostarczane z każdą aktualizacją

6.2 Okna konserwacji

Dla zarządzanych serwerów konserwacja jest zazwyczaj planowana:

W okresach niskiego wykorzystania
Z wcześniejszym powiadomieniem dotkniętych użytkowników
Minimalizując zakłócenia w świadczeniu usług

7. Opinie i prośby o funkcje

Cenimy Twoje opinie i sugestie dotyczące ulepszania TROP:

Prośby o funkcje: Wyślij swoje pomysły na feedback@defencebay.com
Raporty o błędach: Użyj kanałów wsparcia wymienionych powyżej
Ankiety użytkowników: Uczestnicz w okazjonalnych ankietach, aby pomóc kształtować przyszłość TROP

Ostatnia aktualizacja: 16 stycznia 2025